近年来，吴中区司法局通过提升法律服务能力、加大法治宣传力度、提高服务指导精准度，全面提升公共法律服务的群众知晓率、首选率、满意率，力求建设“普惠均等、便捷高效、智能精准”的公共法律服务体系。2018年以来，我区实体、热线、网络三大平台共提供法律咨询、法律援助、纠纷调解、法治宣传等各类法律服务11万余件，为服务全区经济社会高质量发展、提升社会整体法治水平贡献了力量。

　　一是法律服务提档升级，提升群众首选率

　　三大平台互融互通。吴中区坚持做优、做实区、镇两级服务中心，深入推进村（社区）工作站规范运作，12348法律服务热线提供7*24小时全天候服务；充分发挥中国法网、江苏法网等网络平台，“吴中普法”“吴中司法行政”微博微信平台及“法润民生”微信群新媒体平台优势，深入推进便捷化、高效化的公共法律服务。司法行政职能全覆盖。进一步适应扩容后的司法行政工作要求，融合各项司法行政职能，增加行政复议指引、非诉讼纠纷调解等多项服务功能，提供“一站式”、全覆盖的法律服务。实体平台提档升级。2018年吴中区对区级公共法律服务中心进行提档升级，增设服务窗口、扩大服务面积、提升服务能力，各镇级平台也陆续完成了标准化建设工作。三大平台互融互通、法律服务“一站式”全覆盖、实体平台提档升级，充分提升了群众对公共法律服务的首选率。

　　二是法律宣传多元高频，提升群众知晓率

　　集中开展公共法律服务村村行系列活动。在吴中区东片、中片和西片分别举办大型集中宣传活动,通过法治文艺演出、法律知识有奖、法治宣讲等形式，提升群众对司法行政各项业务的知晓率。每日推送多条法治资讯。依托全区184个法润民生微信群，每日推送法律风险提示、典型案例、时事热点等法治资讯2-3条，覆盖人群约3万。每季度举办200余场次法治讲座。充分发挥法律顾问作用，每季度每个村（社区）至少举办1次法治讲座，为群众普及婚姻家庭、消费维权等与群众利益密切相关的法律知识，开展防范电信诈骗、套路贷等法律讲座，为村（居）开展法律风险点排查。通过多层次、多样化、高频率的法律宣传服务活动，群众对公共法律服务的知晓率、认同度大大提升。

　　三是系统上下同频共振，提升群众满意率

　　区司法局成立12348法律服务队，按照科室分工挂钩13个镇（街道）司法所，工作人员充分发挥公共法律服务指导员、参与员、督导员、调查员“四员”作用，开展四项服务：开展服务指导。在各镇（街道）司法所搬迁升级之际，通过实地走访、沟通指导、参与设计等多种形式，指导各镇（街道）公共法律服务中心标准化建设；参与法治宣传，积极参与“4.8”司法日、“12.4”国家宪法日、“法律扶贫”、大庆安保维稳督查等活动；开展问卷调查。通过电话回访、问卷调查等方式，更好地了解掌握广大市民对吴中区公共法律服务体系建设的关注情况及实际需求；开展服务督查，每年开展1-2次法律顾问工作督查，了解各地发链接顾问工作开展情况，提升各地法律服务质量。2019年上半年，区司法局12348法律服务队累计开展服务活动533次。